Política de reembolso

PetSteam opera a nivel mundial. Queremos que estés satisfecho con tu compra sin importar desde dónde nos visites. Por ello, ofrecemos una política de devolución global de 30 días naturales, lo que significa que dispones de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones generales para la devolución Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Es estrictamente necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

Cómo iniciar una devolución internacional Ponte en contacto con nosotros en biodiverso.universal@gmail.com. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones precisas sobre cómo proceder.

. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa por escrito de nuestro equipo.

Gastos de envío, Aduanas y Aranceles Internacionales

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o el error sea de nuestra empresa.

• En devoluciones internacionales, el cliente es responsable de asumir cualquier gasto aduanero o arancel que pueda generarse al reingresar el paquete a nuestro país de origen.

• Los impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras originales que el cliente haya pagado al recibir el pedido en su país de destino no son reembolsables por nuestra parte.

• Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para las devoluciones internacionales. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito.

Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible, asumiendo en este caso los costes logísticos necesarios.

Excepciones y artículos sin devolución Por normativas internacionales de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.

• Artículos de cuidado personal, salud o belleza desprecintados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de Regalo.

Cambios Para nuestros clientes internacionales, la forma más rápida y segura de obtener el artículo que desean es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma completamente independiente.

Derecho de Desistimiento Universal Para simplificar nuestro servicio, extendemos los estándares de protección al consumidor de la Unión Europea a todos nuestros clientes a nivel global. Tienes derecho a anular o devolver tu pedido por cualquier motivo en tus primeros 30 días, cumpliendo las condiciones de estado del producto mencionadas anteriormente.

Reembolsos Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 30 días hábiles. El reembolso incluirá el importe de los productos, pero excluye los gastos de envío internacionales originales y cualquier tasa aduanera.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias internacionales pueden variar y retrasar la recepción de los fondos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, contáctanos en biodiverso.universal@gmail.com.